作者：阿米塔伊·爱兹奥尼

 

　　即使人类变得高度复杂和可替代之前，智力上的局限性也会使我们无法做出完全理性的决策。认识到这些事实之后，决策的学习者曾经提出过两种新方法，但本质上只是失望时的忠告（counsels of despair）。

 

　　第一种方法是渐进主义，其实就是摸着石头过河（muddling through）的正式说法。渐进主义提倡持续渐进而且是有限度的改革，尝试对现有政策进行小的修正，而不对整体目标做大的变动。这种方法有两个优点：第一，决策人不必收集完整的信息，每次只要集中有一个最方便、有限的范围。第二，由于没有重大决策的改变，也不会产生什么危险。主要的弱点就是它是高度“保守的”，总是选择一个离目前最近的方向。不管可能有多需要，决策人都不会大大偏移目前的方向或发动极端的变革。

 

　　第二种方法与反思和分析完全背道而驰。它要求管理者勇往直前，重新创造一个世界，而不是试图了解这个世界。由于完全清楚在这个世界上很多东西是难以预测的，如什么产品会热销，广告促销的结果会怎样，研发要花多长的时间等等，因而，这种方法建议管理者不要坐等充分的信息，而是按照自己的经验、直觉和现有的信息来抉择，然后就放手去做。似乎把足够的资源、奉献和独创性投入到行动中，就可以完善不够成熟的决策。

 

　　尽管对管理者的自我形象来说，上面的这种方法比渐进主义更为英勇和诱人，其努力争取的方法等同于“摧毁鱼雷，全速前进”。但它确实也是知道了解世界和理智地处理问题是一件不可能的事，因此产生了失望，所以这是一种隐藏的而不是公开的失望忠告。这种方法的后果更有可能是失败而不是胜利，特别是当环境恶劣多变时。

 

　　还有一种方法是理性的仪式主义，这种方法很少被提及，但实际上应该更常见，即管理人员和下属参加了一场信息舞会。他们的规定舞步包括信息双人舞和解释华尔兹，只是使用的信息相当差（信息或者是被任意选取的，或者是来源不可靠的），而且常常被过分解释。通常大多数参加的人（或者所有的人）都知道信息不可靠，分析不真实，但不敢说出“国王没有穿衣服”这个真相。相反，他们的决策按照固定的仪式一板一眼，并且还不知道不能拿这决策当真。

 

　  　——摘编自阿米塔伊·爱兹奥尼（Amitai Etzioni）“适应性决策”