作者：沈方正

 

    有一次，有位日本著名大学研究生毕业、看来非常乖巧温和的小姐前来公司应征礼宾接待，我问她对这份工作有兴趣的原因，她说：“能为客人服务，又能应用日文的语言专长，非常有意义。”各种条件都很出色，加上出发点正确，我们马上就录取了。没想到，结束职前训练，第一天正式上班后，第二天就不来了。

 

    我们打电话去家里关心，被妈妈接到。妈妈说，她上班后才发现一天要站8小时，太累了，受不了。就这样一个简单理由，竟然把之前她对工作的使命感全部推翻。

 

    像这样的状况太多，以至于只要碰到学历太优秀的应征者，我们都要格外花时间解释。因为对方常常觉得“我是研究生毕业，来这里就应该如何如何??”其实再高的学历，到公司还是得从基层做起，只是起薪稍微高一点，升迁比较快，以后的职涯可以拉得很长，可能性比较大。学历是用来塑造“未来资产”的，你的“现在资产”跟其他人一模一样，仍然是个基层工作者。

 

    如果没有意识到这一点，凭着外貌、学历条件好，就觉得自己有较大的“资产”，反而会在刚进职场时，没办法脚踏实地，结果必然是愈聪明，失败愈快，把“资产”变成“负债”。

 

    服务的初衷是帮人服务，不管自身条件再好、念再高的学位，如果没有对服务的正确认识，一定做不好。在基层的工作经验，是日后担任管理职位时的重要资产，透过这段过程，你才能体会一线员工的心情，或哪些环节容易出错，这是磨练决策思考的重要课程。不知道基本流程，只把重心放在天马行空的创意和行销上，只会没有附着点、错误百出。

 

    像我自己大学毕业后，我的第一份工作是在柜台当接待，在大门口帮客人开门。同学聚会聊起薪水时，他们都比我高几倍，难免心理不平衡。但当时我之所以没有改行，是因为工作很好玩，而且学习空间很大。其实这段过程对我来说不长，两三年就过了，往后的生涯中，我赢得了升迁的机会与舞台。而那段过程，却是帮助我掌握全面流程、胜任管理角色的关键。