外部商业环境竞争愈来愈激烈，来自组织内部的协调与合作的要求越来越高；课程的目标之一就是大幅度提升员工的自信和工作热情，提高直面困难和挑战的勇气。

    改变态度和思维方法：面对工作与环境的挫折时，减少抱怨，变“环境（领导、同事和客户等）为什么这样对我？”为“环境要求我做什么、如何做？”

    通过分清轻重缓急和授权实现高效的个人管理，提高工作效率，培养下属并激发下属的工作热情。

    学会撰写“双赢协议”，由此把从属关系转为合伙关系，把上对下的监督转为自我约束和监督。

    通过学习沟通尤其是倾听技巧，让对方畅所欲言；学会在说话人有疑虑、带着情绪等复杂情形下，通过问正确的问题，真正明白“言外之意”，做到高效的沟通。

    学习团队其他成员的长处，珍惜人际的差异，利用多样性的特点，实现人际之间的一加一大于二。

    成功的两个方面

    伊索寓言里鹅和金蛋讲述了这样一个故事：一天一个穷农夫在鹅窝里发现了一个金光闪闪的蛋。虽然，他开始不相信这是金蛋，但他还是把蛋带回家琢磨。让他喜出望外的是这个蛋是个纯金的。这以后的每天早上，农夫都可以从鹅窝里拿到一个金蛋。然而，当他日益富有的时候，他变得越来越贪婪以至于没有耐心等待每天只有一个金蛋。他想一次得到鹅身体里所有的金子。于是他便杀了这只鹅，结果却什么都没得到。

    这则寓言的寓意可应用于我们的个人生活和职业。我们常常象这个愚蠢的农夫以牺牲产能（鹅）的代价来提高产出（金蛋）。我们常更加关心效率而不是效能。为了提高效率，我们忽视了效能，破坏了我们持续取得结果的能力。

    情感帐户

    情感帐户是描述人际关系里信任程度的有力暗喻。这个暗喻指出，与他人的一切联系都可以被想象为在个人的信任帐户中存款或取款。比方说，你可以通过下列方式在他人帐户里存入情感：和蔼可亲，严守诺言，尊重他人愿望，忠诚和道歉。换句话来说，你往关系里投入，你建立并修缮维护。小事可建立信任，然而小事可毁掉信任。态度恶劣，不遵守诺言，破坏期望，八面玲珑，以及骄傲都是从人际关系中的提款行为。

    形成习惯

    亚里斯多德有句名言：“人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯”。习惯是具有三个相互重叠的成分的行为模式：愿望，知识和技巧。因为这三个成分是学来的，所以有效和习惯也可以通过学习获得。

    正如持续成熟所显示的七个习惯是相互关联，相互依赖和连续的。人们应用这些习惯在达到共同成就。（用习惯四五六来建立关系）前致力于个人成就（用习惯一二三实现自律）：每个人必须自己先做一个高效能的人，然后才能有效地带领他人。第七个习惯是一个更新自我的习惯，它支撑着生理的，社会/情感的，智力的和精神的成长。

    一、主动，积极

    自我审视的习惯。

每个人都有自己做决定的权力。当人们根据价值观用这种权力来选择反应的时候，他们是主动积极的。换句话说，主动积极的人运用自由来选择最能体现其价值观的反应。当他们致力于他们有能力控制的事情（影响圈）而不是被动地忧虑那些他们没有控制力或控制力很小的事情（关切范围）时，他们积极地影响形势产生并加强影响圈。

    二、由使命开始，全力以赴

    自我领导的习惯，最有效能的人设计自己的未来。他们在其生活的各个领域由使命开始。他们不会让其他人或环境来决定他们的结局，他们认真计划自己究竟要做什么样的人，想做什么，想拥有什么，然后他们让心里的计划指导决策，这种以书面形式表达的对于生命目标的计划做使命宣言。一个人如果有使命宣言并以之指导决策，他就会与其自定的目标保持一致。

    三、要事第一

自我管理的习惯。什么是第一重要的事？第一重要的事是那些我们自己认为最有价值做的事情。他们把我们推向正确的方向，他们帮助我们实现使命宣言中体现的原则为导向的目的。

    第一要事总是重要的有时也是紧急的：

    重要的：如果你自己认为一项活动有价值的话，那么他就是重要的即对你的使命，价值，积极优先目标所裨益。

    紧急的：如果你和其他人都认为一项活动需要即刻的注意，那么他就是紧急的。

    当我们画出这两个成分和他们的反面，就出现了四个象限。在这两个象限中，我们把注意力集中于第二象限，这样我们就可以在工作的关系中追求更高的质量。

    四、双赢思维

    人际领导的习惯。双赢思维是一种心灵的框架，它不断在人际交往中寻求互利。双赢意味着每个人都赢，因为协议或解决办法是双方得利和满意的---双方都对决定感到满意并致力于计划的实施。

    双赢的人具有三个性格物质：言行一致，成熟及豁达。言行一致的人忠实于他们的感情，价值观和责任感。成熟的人有勇气表达他们的想法和感情，在此同时也考虑他人的想法和感情。豁达的人认为每个人都可以得到很多。

    五、先理解别人，再使别人理解自己

    交流的习惯。当我们为理解他人而倾听时，人际交流更加有效。我们不再通过我们自己的观念看待事物，不再将个人经历强加于他人生活。如果我们把本能反映放在一边，关心别人想表达什么，那么我们有更好的准备来专心倾听---目的是理解别人。

    这一习惯的第二部分---寻求理解---需要勇气和技巧。你需要勇气来表达真实的感情，愿意接受各种想法。你需要技巧来以别人做参照物，清晰而明确地表达你的观点。

    六、集思广益

    创造性合作的习惯。红木虽然根部系统很浅，但紧密地长在一起。他们的根互相交错从而防止主干在狂风到来时倒塌。两个互相合作的人有潜力使独立工作的结果成倍提高。这个原则，即集思广益，在社会生活中也是正确的。

两个创造性合作并相互依赖的人将会作成更多的事情，比他们单独工作的总和还要多。当他们珍视双方的差异，乐于接受新的可能性，实行双赢思维，并建立信任，他们便得到了集思广益的好处。

    七、蓄势待发

    自我更新的习惯，锯用久了会变钝，锯齿不再能锯断木头，刃不能有效地锯东西。人们需要自我更新，从而能够有效地发挥作用。换句话来说，他们需要保持和改善自身。蓄势待发的关键在于在四个方面定期而持久地更新：身体的，社会的，情感的，精神的和心智的。有规律地锻炼身心将使他们能接受更大的挑战，静思内省将使直觉变得越来越敏感。忠实维持的关系会发展。当人们平衡并在这四方面加以更新时，他们加强了所有习惯的有效性。通过这样做，他们成长，变化和提高