每年会有许多企业卷入危机，为什么有的元气大伤，有的却能很快走出阴影？

    同样出现质量问题，为什么中国企业受的损失更大，国外的企业却可以不了了之？

    当企业频发危机时，这是两个不得不思考的问题。弄清其中的关键点，有利于帮企业分辨出哪些“雷池”越不得，什么样的危机可以拖垮企业。

    现金流危机

    代表企业：巨人集团、金正

    虽然史玉柱已东山再起，但他肯定一生都无法将巨人集团的倒塌从脑海里抹去。在多元化经营的庞大摊子下，史玉柱依然投入上亿元建设巨人大厦。而当1996年底大楼一期工程未能完成时，建大厦时卖给国内的4000万元的楼花就成了导致巨人集团财务危机的导火索。巨人集团终因财务恶化而陷入破产的危机之中。

    2006年3月初，多灾多难的金正申请破产。金正危机的根源在于它是一家资金势力不够雄厚的民营企业，虽然曾因率先推出DVD而赚得“第一桶金”，但后来随着行业竞争日益激烈，利润普遍下滑，并没有多少资金积累的金正在面临转型的时候，因资金匮乏而最终导致现金流的受阻，引发了直接“死亡”。

    点评：“维持企业正常运营的直接要素是现金流，这项因素缺失，给企业造成的打击将是毁灭性的。”上海麦杰管理咨询有限公司总经理崔凯从企业运营的角度阐释现金流的重要性。而巨人和金正无疑是这块短板的直接受害者。

    诚信危机

    代表企业：安然、欧典、南京冠生园

    2001年12月2日，世界上最大的天然气和能源批发交易商、资产规模达498亿美元的美国安然公司突然申请破产保护，成为美国历史上最大的一宗破产案。

    尽管早就存在问题，但为了稳定股价和达到华尔街对其的赢利预期，安然不断在财务报表上做手脚。2001年11月28日，6亿美元负债到期，但当时安然已经没有钱还了。根据合约，安然必须拿出34亿美元用来还债。此时的安然已无力回天，唯一的选择是申请破产。

    欧典虽然称自己的质量过硬，一些消费者也对其品质追捧有加，但复旦大学社会学教授于海认为这不是根本问题，根本问题在于消费者是否被欺骗。“现在的消费者要求明明白白消费，仅产品质量好是不够的。”

    “如果纯粹是质量问题，还好解决，但消费者难以忍受的是企业失去诚信。”新加坡国立大学管理学院郑旭分析。

    几年前的南京冠生园也是因为对“黑馅”月饼拒不承认，最终因失去诚信而导致破产。

    点评：同样是诚信引起的危机，安然、南京冠生园倒闭了。欧典现在还不能预测未来。“无论现状如何，从长远看来，缺乏诚信的企业将会被淘汰。”于海对此深信不疑。

    质量危机

    代表企业：三株、秦池、三菱帕杰罗、雀巢奶粉、特富龙、广州本田

    曾经风风火火的三株完全因为1998年的那场人命官司，销售额下滑，吴炳新卧病在床，三株步入绝境，最终破产。

    曾是央视“标王”的秦池，由于产品供不应求，就从四川收购大量的散酒，随后以“秦池古酒”、“秦池特曲”等品牌销往全国市场，其中不乏勾兑的酒，由于质量问题，最终导致企业濒临倒闭。

    而三菱帕杰罗、雀巢奶粉、特富龙、广州本田都在不同时间，产品出现了问题，但相对三株和秦池，这种质量问题给他们造成的影响远没那么大。

    点评：同样出现质量问题，三株、秦池就此消亡，而雀巢等企业却很快可以恢复元气，这并不奇怪。“对不同的公司，消费者的关注度也不一样。”伟达(中国)公关顾问公司危机管理总监孙玉红说，中国消费者对国际品牌一直以来有好感，对国际品牌的关注度除了质量外还有其他的附加因素，而不少跨国公司多年来相对完善的内部管理制度也是使消费者能够增强其信任感的原因。

    当然，不同市场的消费者关注的重点也不尽相同。在美国，除了产品质量外，消费者可能还关注其公司在公益事业、环保方面的声誉。而在中国，消费者更看重的是产品质量如何。

    企业文化危机

    代表企业：嘉娜宝

    2005年2月，嘉娜宝部分员工主动向多家媒体“报料”，并指责日本总部对员工太不尊重，竟然在他们不在场而且毫无解释说明的情况下，擅自派审计公司人员于周末进入公司并撬开部分主管的文件橱柜和抽屉。紧接着，日籍管理人员流失严重，日本派驻中国的负责人也前后换了3任，中国市场受到重挫。

    这种情况直到2006年3月初，被花王收购的嘉娜宝更名为“佳丽宝”才好转起来。“虽然嘉娜宝事件也和财务密不可分，但对中国市场影响最大的导火线还是文化上的差异。”

    点评：自从有跨国公司进入中国开始，关于企业文化的影响就频频被学者和专家研究，而这一老生常谈的问题却经常被企业忽视，只有在发生问题后，才可能怪罪到企业文化头上。的确，由于文化差异过大造成的恶劣影响或许不多，但这种积怨一旦爆发，谁也不能小瞧它的威力。

    代理人危机

    代表企业：中航油、巴林银行、国储铜危机

    企业治理要解决的重要问题之一是经理层的激励机制，简单地说，就是由于“代理人行为”和“短期行为”所引起的经理人员不积极不努力和滥用职权的问题。

    “由于激励机制的不完善，直接导致经理人的权力和责任不对等，一旦滥用职权，可能会给企业带来毁灭性的打击，对金融公司的影响尤其明显。”郑旭说。

    导致有着200多年历史，世界首家“商业银行”——巴林银行直接倒闭的罪魁祸首里森后来在自己的自传中写到：“有一群人本来可以揭穿并阻止我的把戏，但他们没有这么做。我不知道他们的疏忽与罪犯级的疏忽之间界限何在，也不清楚他们是否对我负有什么责任。但如果是在任何其他一家银行，我是不会有机会开始这项犯罪的”。1995年2月23日，巴林银行倒闭的当天，期货债券高达86000万英镑，而当月中旬，巴林的全部资金仅47000万英镑，这些都归于里森的“功劳”。

    而国储铜事件中的主角刘其兵和中航油事件中的陈久霖，他们和里森至少有一个共同点——“滥用职权”。

    点评：“代理人”出现问题，似乎不会直接作用于消费者，但它反映的是企业深层次管理方面的问题。好比在大海航行中的轮船，船长或舵手若缺乏责任心，能够保证船按照原来的航线航行吗？